Qual o motivo dessa rejeição?
A Rejeição 965 ocorre quando a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) ou Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e) é emitida com um valor de troco maior do que o permitido, de acordo com as regras da SEFAZ. Essa validação foi criada para impedir que sejam registrados valores incoerentes entre o total da nota, o valor pago pelo consumidor e o valor de troco devolvido.
O troco deve ser exatamente a diferença entre o valor pago e o valor da nota fiscal. Se for informado um valor de troco maior do que essa diferença, a nota será rejeitada com o motivo "965 – Valor do troco acima do permitido".
Exemplo:
Uma NFC-e é emitida com valor total de R$ 100,00, e o pagamento informado é de R$ 120,00. No entanto, o valor de troco foi preenchido como R$ 25,00, excedendo a diferença real, que seria de R$ 20,00. Como o valor do troco está acima do permitido, a nota fiscal é rejeitada com a mensagem 965 – Valor do troco acima do permitido.
Como resolver?
Para corrigir essa rejeição, verifique os campos valor total da nota, valor total do(s) pagamento(s) e valor do troco. O valor do troco não pode ultrapassar a diferença entre o total do pagamento e o total da nota. Faça o ajuste necessário e reenvie a nota para autorização pela SEFAZ.
