Na Treeunfe, prezamos pela transparência e queremos garantir que todos os clientes entendam bem como funciona a nossa assinatura. Se você tem dúvidas sobre cobranças, cancelamento ou reembolsos, aqui estão algumas informações importantes.
Como funcionam os planos e o pagamento?
Como funcionam os planos e o pagamento?
Todos os nossos planos são de assinatura recorrente, ou seja, são renovados automaticamente ao final do período contratado, caso o cancelamento não seja solicitado antes da renovação.
Temos duas opções:
Plano Anual: cobrança única válida por 12 meses, com possibilidade de parcelamento no cartão de crédito.
Plano Mensal: cobrança recorrente a cada mês, sem opção de parcelamento (apenas pagamento à vista).
Importante: No caso do parcelamento do plano anual, o valor total é lançado na fatura do seu cartão e dividido em parcelas pela administradora do cartão. Isso significa que, mesmo que você cancele a assinatura após o prazo de reembolso, o pagamento das parcelas continuará conforme as regras do seu banco.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
O pagamento das assinaturas pode ser feito via PIX ou cartão de crédito. No momento, não trabalhamos com boletos bancários.
Uma assinatura contempla quantos CNPJs?
Uma assinatura contempla quantos CNPJs?
A assinatura é exclusiva para um único CNPJ. Isso significa que cada empresa precisa ter sua própria assinatura para utilizar cada emissor fiscal.
Existe um plano para quem emite poucas notas fiscais?
Existe um plano para quem emite poucas notas fiscais?
Não. Todos os planos disponíveis oferecem emissão ilimitada de documentos fiscais, sem restrição de quantidade.
Posso começar com o plano mensal e depois mudar para o anual?
Posso começar com o plano mensal e depois mudar para o anual?
Sim! Você pode alterar sua assinatura do plano mensal para o anual a qualquer momento. Entre em contato com nossa equipe comercial pelo chat.
Como funciona a renovação automática?
Como funciona a renovação automática?
Para garantir que você não tenha interrupções no seu acesso, todos os nossos planos são renovados automaticamente ao final do período contratado, seja mensal ou anual.
Se você não deseja continuar com a assinatura, é necessário solicitar o cancelamento antes da data de renovação. Dessa forma, não haverá novas cobranças.
O que acontece se eu não cancelar antes da renovação?
O que acontece se eu não cancelar antes da renovação?
Se a renovação automática ocorrer e a cobrança for processada, você terá novamente o período contratado garantido (1 mês para o plano mensal ou 12 meses para o plano anual).
Caso queira cancelar e solicitar reembolso da renovação, o mesmo prazo de 7 dias para arrependimento se aplica.
Posso transferir minha assinatura para outro CNPJ?
Posso transferir minha assinatura para outro CNPJ?
Não. Não fazemos a troca de licença de um CNPJ ou CPF para outro. O processo a ser seguido é solicitar o cancelamento da assinatura feita em um CNPJ e realizar uma nova compra para o novo CNPJ.
Caso esteja dentro do período de 7 dias previsto para o reembolso no ato de cancelamento, será feito o reembolso da assinatura, do valor integral pago. Caso contrário, sendo fora do período de 7 dias, a assinatura é somente suspensa, não sendo possível reembolso.
Como funciona o reembolso?
Como funciona o reembolso?
Para compras feitas fora do estabelecimento físico (online ou por telefone). Você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral dentro do prazo de 7 dias após a compra.
Se o cancelamento for solicitado dentro do período de 7 dias, o valor pago será reembolsado.
Após esse período, não há reembolso, pois o serviço já foi disponibilizado e contratado para todo o período.
Após a solicitação do cancelamento em nossos canais de comunicação, ou direto pela plataforma, caso esteja dentro dos 7 dias, receberá a confirmação do reembolso em até 7 dias úteis.
Se eu parcelar no cartão e cancelar, as parcelas param de ser cobradas?
Se eu parcelar no cartão e cancelar, as parcelas param de ser cobradas?
Não. Quando um pagamento é parcelado no cartão de crédito, o valor total da assinatura já foi aprovado pela administradora do cartão no momento da compra.
A administradora do seu cartão apenas divide esse valor em parcelas, mas isso não significa que a cobrança é mensal. Ou seja, mesmo que você cancele sua assinatura após o período de reembolso, o pagamento das parcelas continuará até o final do parcelamento.
Essa é uma regra do próprio sistema de pagamento dos cartões de crédito e não uma decisão da Treeunfe.
O valor da renovação pode ser diferente do que paguei antes?
O valor da renovação pode ser diferente do que paguei antes?
Sim. Os valores dos planos podem sofrer reajustes conforme mudanças na política de preços. Caso haja alteração, informamos previamente via e-mail.
Se não desejar continuar com o plano após o reajuste, basta cancelar antes da renovação.
Estou sendo cobrado indevidamente?
Estou sendo cobrado indevidamente?
Não realizamos cobranças indevidas. Se uma cobrança apareceu na sua fatura, é porque:
Você assinou um dos nossos planos.
O pagamento foi processado conforme sua escolha (à vista ou parcelado).
A renovação automática ocorreu porque o plano não foi cancelado antes do vencimento.
Se precisar de mais detalhes sobre sua cobrança, estamos à disposição via chat para esclarecer qualquer dúvida!
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer a melhor experiência possível. Caso precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe pelo chat em tempo real no site ou diretamente por dentro do emissor.