Na Treeunfe, prezamos pela **transparência** e queremos garantir que todos os clientes entendam bem como funciona a nossa assinatura. Se você tem dúvidas sobre cobranças, cancelamento ou reembolsos, aqui estão algumas informações importantes.

## **Como funcionam os planos e o pagamento?**

Todos os nossos planos são de **assinatura recorrente**, ou seja, são renovados automaticamente ao final do período contratado, **caso o cancelamento não seja solicitado antes da renovação**.

Temos duas opções:

-   **Plano Anual**: cobrança única válida por **12 meses**, com possibilidade de parcelamento no cartão de crédito.
    

-   **Plano Mensal**: cobrança recorrente **a cada mês**, sem opção de parcelamento (apenas pagamento à vista).
    

**Importante:** No caso do parcelamento do plano anual, o valor total é lançado na fatura do seu cartão e dividido em parcelas pela administradora do cartão. Isso significa que, mesmo que você cancele a assinatura após o prazo de reembolso, o pagamento das parcelas continuará conforme as regras do seu banco.

## **Quais são as formas de pagamento disponíveis?**

O pagamento das assinaturas pode ser feito via **PIX** ou **cartão de crédito**. No momento, **não trabalhamos com boletos bancários**.

## **Uma assinatura contempla quantos CNPJs?**

A assinatura é **exclusiva para um único CNPJ**. Isso significa que cada empresa precisa ter sua própria assinatura para utilizar cada emissor fiscal.

## **Existe um plano para quem emite poucas notas fiscais?**

**Não.** Todos os planos disponíveis oferecem emissão ilimitada de documentos fiscais, sem restrição de quantidade.

## **Posso começar com o plano mensal e depois mudar para o anual?**

**Sim!** Você pode alterar sua assinatura do plano **mensal para o anual** a qualquer momento. Entre em contato com nossa equipe comercial pelo chat.

## **Como funciona a renovação automática?**

Para garantir que você não tenha interrupções no seu acesso, **todos os nossos planos são renovados automaticamente** ao final do período contratado, seja **mensal ou anual**.

Se você não deseja continuar com a assinatura, é necessário [solicitar o](https://ajuda.treeunfe.com.br/pt-BR/articles/10681716-como-solicitar-o-cancelamento-da-assinatura-do-treeunfe-nfe) **[cancelamento antes da data de renovação](https://ajuda.treeunfe.com.br/pt-BR/articles/10681716-como-solicitar-o-cancelamento-da-assinatura-do-treeunfe-nfe)**[.](https://ajuda.treeunfe.com.br/pt-BR/articles/10681716-como-solicitar-o-cancelamento-da-assinatura-do-treeunfe-nfe) Dessa forma, não haverá novas cobranças.

## **O que acontece se eu não cancelar antes da renovação?**

Se a renovação automática ocorrer e a cobrança for processada, você terá novamente o período contratado garantido (1 mês para o plano mensal ou 12 meses para o plano anual).

Caso queira cancelar e solicitar reembolso da renovação, **o mesmo prazo de 7 dias para arrependimento se aplica.**

## **Posso transferir minha assinatura para outro CNPJ?**

**Não.** Não fazemos a troca de licença de um CNPJ ou CPF para outro. O processo a ser seguido é solicitar o cancelamento da assinatura feita em um CNPJ e realizar uma nova compra para o novo CNPJ.

Caso esteja dentro do período de 7 dias previsto para o reembolso no ato de cancelamento, será feito o reembolso da assinatura, do valor integral pago. Caso contrário, sendo fora do período de 7 dias, a assinatura é somente suspensa, não sendo possível reembolso.

## **Como funciona o reembolso?**

Para compras feitas fora do estabelecimento físico (online ou por telefone). Você pode solicitar o cancelamento e o reembolso **integral** dentro do **prazo de 7 dias após a compra**.

-   Se o cancelamento for solicitado **dentro do período de 7 dias**, o valor pago será reembolsado.
    
-   Após esse período, **não há reembolso**, pois o serviço já foi disponibilizado e contratado para todo o período.
    
-   Após a solicitação do cancelamento em nossos canais de comunicação, ou direto pela plataforma, **caso esteja dentro dos 7 dias, receberá a confirmação do reembolso em até 7 dias úteis.**
    

## **Se eu parcelar no cartão e cancelar, as parcelas param de ser cobradas?**

**Não.** Quando um pagamento é parcelado no cartão de crédito, o valor **total** da assinatura já foi aprovado pela administradora do cartão no momento da compra.

A administradora do seu cartão apenas divide esse valor em parcelas, mas isso **não significa que a cobrança é mensal**. Ou seja, mesmo que você cancele sua assinatura **após o período de reembolso**, o pagamento das parcelas continuará até o final do parcelamento.

Essa é uma regra do próprio sistema de pagamento dos cartões de crédito e não uma decisão da Treeunfe.

## **O valor da renovação pode ser diferente do que paguei antes?**

**Sim.** Os valores dos planos podem sofrer reajustes conforme mudanças na política de preços. Caso haja alteração, informamos previamente via e-mail.

Se não desejar continuar com o plano após o reajuste, basta cancelar antes da renovação.

## **Estou sendo cobrado indevidamente?**

**Não realizamos cobranças indevidas.** Se uma cobrança apareceu na sua fatura, é porque:

-   Você assinou um dos nossos planos.
    
-   O pagamento foi processado conforme sua escolha (à vista ou parcelado).
    
-   A renovação automática ocorreu porque o plano não foi cancelado antes do vencimento.
    

Se precisar de mais detalhes sobre sua cobrança, estamos à disposição via chat para esclarecer qualquer dúvida!

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer a melhor experiência possível. Caso precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe pelo chat em tempo real no site ou diretamente por dentro do emissor.