## Qual o motivo dessa rejeição?

A **Rejeição 869** ocorre quando uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) ou Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e) é emitida com um valor de troco incorreto. Esse erro acontece quando o troco informado na nota não corresponde à **diferença entre o valor pago pelo cliente e o valor total da NF-e/NFC-e**. Quando essa inconsistência é detectada, a SEFAZ rejeita a emissão da nota com a mensagem "869 – Valor do troco incorreto".

**Exemplo:**

Uma NF-e foi emitida com um **valor total de R$ 350,00** e o cliente realizou um **pagamento de R$ 400,00**. No entanto, o campo de troco foi preenchido com **R$ 0,00**, quando deveria ser **R$ 50,00**. Como o valor do troco não está correto, a NF-e foi rejeitada com o motivo 869.

## Como resolver?

Antes de emitir a NF-e/NFC-e, verifique se o valor do troco foi calculado corretamente. O troco deve ser igual à diferença entre o valor pago e o total da nota. Para evitar essa rejeição, ajuste o campo do troco na nota e reenvie a NF-e para processamento.

## Como corrigir no Treeunfe NFe?

Para corrigir essa rejeição dentro do emissor Treeunfe NFe, siga os seguintes passos:

1.  **Acesse a Nota Fiscal com a rejeição:** localize e abra a nota fiscal que está apresentando a rejeição.
    
2.  **Adicione os produtos:** antes de preencher as informações do grupo "Pagamentos" com o valor do pagamento, é necessário adicionar todos os produtos corretamente na nota.
    
3.  **Preencha a aba "Pagamentos":** após preencher e salvar, o valor do troco será calculado automaticamente.
    
4.  **Envie a Nota Fiscal:** com todas as informações corrigidas, envie a nota fiscal para autorização.
    
5.  A **NF-e** será autorizada.
    

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## Como corrigir no FreeNFe?

Se você utiliza o FreeNFe, siga o seguinte passo a passo:

1.  **Acesse a aba Cobrança**.
    
    -   Selecione a opção **Pagamentos**.
        
    -   Clique em **Editar**.
        
2.  **Insira o Valor da Cobrança:** informe o valor correspondente ao pagamento da nota no campo "Valor".
    
3.  **Atenção ao Valor da Cobrança:** certifique-se de que o valor informado no campo de cobranças não seja maior que o valor total da nota fiscal.
    
4.  **Motivo:** caso o valor da cobrança seja superior ao custo total da nota, o sistema rejeitará a operação.
    
5.  **Identifique possíveis rejeições:** em caso de erro, o sistema exibirá uma mensagem de rejeição. A mensagem indicará que o valor de cobrança informado está diferente do valor total da nota fiscal.
    
6.  **Verifique as configurações com o vídeo de referência:** confira abaixo um exemplo de como evitar essa rejeição.
    

![](https://imagens-chatwoot-help-center.s3.us-east-1.amazonaws.com/intercom-images/10491660_33d92915.gif)

[![](https://imagens-chatwoot-help-center.s3.us-east-1.amazonaws.com/intercom-images/10491660_e88b0533.png)](https://treeunfe.com.br/auth/register?utm_source=central_de_ajuda&utm_medium=organic&utm_campaign=como-resolver-a-rejeicao-869-valor-do-troco-incorreto&utm_content=banner)

## Referência:

Regra de validação da SEFAZ:

![](https://imagens-chatwoot-help-center.s3.us-east-1.amazonaws.com/intercom-images/10491660_6236e431.png)

-   [Manual de Orientação ao Contribuinte (v. 7.00) - Anexo I](https://www.confaz.fazenda.gov.br/legislacao/arquivo-manuais/moc7-anexo-i-leiaute-e-rv.pdf)